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2007/10/11

Yahoo!メール、16万ユーザー1,300万通のメール消失

INTERNET Watch:Yahoo!メールで転送処理に不具合、16万ユーザー1,300万通のメール消失

Yahoo!メールの転送機能を設定しているユーザーのメールが消失する不具合が発生し、9/5~10/4の間に16万人のメール合計で1,300万通(一人当たり約80通)のメールが消失していたことが判明したそうです。

Yahoo!が不具合の発生期間中に1件でも影響があったユーザーに対して個別にお詫びのメールを送信したということで、うちにもメールが来ていました。

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[Yahoo!メール] システム障害に関する重要なお知らせ
※本メールは、該当期間中にメール転送が行われなかったお客様全員に配信して
おります。
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このたび、弊社メールサーバーの不具合により、下記の期間にメール
転送機能を利用されたお客様の一部のメールにおいて、メールが正しく
転送されない事象が発生いたしました。

【発生期間】
2007年9月5日(水)午後2時35分 ~ 2007年10月4日(木)午後3時35分

調査の結果、転送されなかったメールはサーバーからすでに消失しており、
復旧できないことが判明いたしました。

お客様には、大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

なお、本事象につきましては、こちらのウェブページにおいても掲載・ご案内して
おりますので、ご確認くださいますと幸いです。

http://pr.mail.yahoo.co.jp/m_info/071010/

今後、同様の障害を発生させぬよう、再発防止策を徹底してまいります。
このたびは、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

なんと簡単なお詫びメール!
実は、9月12日にYahoo!メールから転送されるはずのメールが何通か届いていないことに気づき、転送設定を解除しつつYahoo!にメールで調査依頼をしたんですが、翌日に「設定を今一度ご確認下さい。」という内容の定型文が返信されてきただけでした。
その時は、返信されてきたテンプレメールのひどさに脱力したのと、転送先のスパムフィルターに引っかかっている可能性も考えて、それ以上追求しませんでしたが、やはり不具合が発生していたんですね。

ちなみに、期間中のすべてのメールが消失しているわけではなく、転送されているメールもあるため、メール消失に気づいていないユーザーも多そうです。

私のところは9/5から転送設定を解除する9/12までの期間の転送メールのうち、メールマガジン2通とオークション関連の通知メール3通が転送されずに消失しているようです。
もっとよく調べればそれ以外にも消失しているメールがあるかもしれませんが、その間に消失せずにちゃんと転送されたメールは41通なので、およそ1割のメールが消失被害に遭っていました。

関連
2007/7/11:Yahoo!のミスでヤフオクアカウントを停止されるも抗議したら即停止解除

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