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2004/08/28

アマゾンがやってくれたよ…

ちょっとまえにAmazonで購入した商品で、Amazonのミスが原因でちょっとしたトラブルになりました。
そのことでカスタマーサービスと電話とメールで解決に向けてやりとりをしてる最中なんですが、そのAmazonがすごいことをやらかしてくれました。

都合の悪い質問に対しては完全に無視をし、テンプレをコピペしたであろうマニュアル的な回答しかしないAmazonの姿勢にキレかかってるところに、なんということでしょう!他人のクレームメールに対する返信メールを誤って私に送ってきたではありませんか!!
他人の購入した商品とクレーム内容がもう丸分かり、これはひどいです。

幸いメールに住所や電話番号などは記載されていませんでしたが、それでもメールを出された方の購入商品やクレーム内容などの情報は私に知られてしまったことになります。

Amazonの回答メールは基本的にはテンプレのコピペなので、回答メールの本文には注文番号と購入商品以外の個人情報が含まれることはあまりないのですが、こちらが出したメールの本文が全文引用されている時があります。
この引用部分に個人情報が含まれていた場合、もし他人にメールを送信してしまうとその引用部分から個人情報が他人に知られてしまいます。
事実、昨日のAmazonからのメールには私が送信したメールに記載していた氏名、メールアドレス、銀行口座などの個人情報が引用されて返信されてきていました。
もし、このメールが他人に送られてしまっていたらと考えるとぞっとしますよ。

その後、ごく簡単な謝罪と誤送信メールの削除をお願いする内容のメールが来ましたが、本来回答メールを受け取るはずの方には誤って他人に回答メールを送ってしまったことを謝罪するんでしょうか。たぶんAmazonのことなので謝罪どころかその事実すら知らせないと思います。

それにしてもまたAmazonとのやりとりが続くことになってしまった、もういい加減嫌になってきたよ…

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コメント

私も今アマゾンとトラブルになっています。
サイト内に電話番号が載っていないのはあきらかにクレーム対策ですよね。
私は住所のビル管理会社を調べて、アマゾンの電話番号をつきとめました。
これも代表ではない(フリーダイアル)ので、定期的に変えてる可能性もありますが。
0120-999-313
です。
アマゾンでトラブってる人の目に留まれば、と思いまして書き込みさせて頂きます。
ご迷惑でしたら削除して下さい。m(__)m

すみません、電話番号間違ってました。
0120-999-373
でした。

アマゾンにデジカメ用のSDカードを発注しましたが、ポストからはみ出しており完全に盗まれてもOKみたいな感じで送ってきました。7000円ではメール便しかもカレンダー1000円では宅急便扱いとなっています。これなんだか矛盾してませんか。

サイト内に電話番号載ってないのにかなりカチンと来ました。これは少し卑怯なやり方だと思います。「クレーム対策に電話番号を載せない」←この考え方は明らかにおかしいです。
クレームが来ないように努力する。悪いところは指摘してもらって次から無くせばいいと思います。今回ばかりは真剣に腹を立てました。

配送については、アマゾンの責任ではなく、ペリカン便の問題でしょう。

はじめまして
うちもアマゾンでは大変な思いをしました
購入した物が最初から完全に不良品で、返品したのですが、その後4ヶ月半もメールのやりとりだけで一切返品処理をされず、「処理中ですので」という内容の返事ばかり。
で、上記の電話番号へTELし、ようやくお金を返してもらったところです。
ほんとにアマゾンってどうなってんでしょうね。
もう今後は二度とアマゾンで買い物をしないようにします。
楽天はいままで返品でトラブルないからいいかな♪

私も電話番号間違えました。0120-999-313と。373と313間違え易いですよね。
同じミスをしている方が多いのではと思います。
後が無ければいいのですが、少し心配してます。

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